PALACE RESORTS Timeshare COMPLAINTS

Palace Resorts (Cancún) sold me a timeshare membership that turned out to be a nightmare. They promised “referral benefits” and flexible use, but later said the referral program was discontinued. When I tried to cancel, they gave me the runaround — long hold times, vague answers, and no resolution.

En Palace Resorts acabamos atrapados en un contrato complicado. Nos dijeron que podríamos cancelar, pero manejarlo fue un calvario: llamadas interminables, representantes que cambiaban de postura y promesas incumplidas. Muchos dueños dicen que ya no pagan lo que les ofrecieron originalmente.

En Palace Resorts sentimos que compramos un sueño que no se cumplió. Las tarifas subieron sin previo aviso, los beneficios prometidos no se entregaron, y el servicio de atención al cliente fue inexistente cuando solicitamos explicaciones

Palace Resorts (Moon Palace Cancún) had a shocking level of pressure to sign timeshare contracts and extremely poor follow-through on promises. We were told certain room upgrades were included, at check-in they were “no longer available.” TrustPilot reviews back this up.

En Palace Resorts sentimos que compramos un sueño que no se cumplió. Las tarifas subieron sin previo aviso, los beneficios prometidos no se entregaron, y el servicio de atención al cliente fue inexistente cuando solicitamos explicaciones

Contraté “Todo Incluido Premium” y me pusieron menú estilo comedor escolar. Y los vendedores de tiempo compartido… insoportables. No me siento estafado, ME SIENTO VENDIDO.

Moon Palace Cancun? More like Moon SCAM!! The resort staff kept grilling me about upgrading to their “elite timeshare plan” like I was an ATM. Zero stars if I could.

no se le saca provecho para lo mucho que debes pagar. No te dejan cancelar facilmente, yo tengo como 10 años con ellos y basicamente estoy dando el dinero gratis.

I purchased a timeshare at Palace Resorts and now I'm really frustrated because I no longer want it. Can anyone offer advice on how to get out of a Palace Resorts timeshare? I feel stuck and overwhelmed by the financial burden. Any tips or experiences shared would be greatly appreciated.

Mi esposa y yo contratamos una membresía con la cadena Palace (antes Palace Premier, ahora Palace Elite), en Puerto Aventuras, Quintanta Roo, hace 20 años.

Las cosas más o menos funcionaron, a un precio alto, pero recibiendo buenos servicios mediante semanas "gratis" (le llaman semanas imperiales) a lo largo de los años. En estos años hicimos varios upgrades a nuestra membresía, hasta que la ultima, el año pasado (2023) resultó una verdadera estafa.

Ahora que quisimos reservar para viajar el próximo verano, resulta que tenemos que pagar, a pesar de haber pagado más de 15 mil dólares de anticipo y otros 5 mil, hasta la fecha, en mensualidades. Aparentemente nuestras semanas "gratis" se activan hasta después de 3 años, lo cual es una barbaridad, pues por lo que hemos pagado podríamos comprar varias semanas en esos hoteles, a precio de mercado.

Nuestro interés es anular el acuerdo del año pasado (upgrade) y obtener los pagos de vuelta. Estaríamos de acuerdo en mantener nuestra membresía como estaba hasta antes del upgrade.